Aprenda tudo sobre gestão de pessoas e liderança
com o melhor curso de Liderança da internet!
Ao final desse super curso, você aprenderá tudo sobre atendimento ao cliente, vendas e muito mais!
O mercado
A área da administração cresce constantemente no país, e novas ferramentas estão sendo lançadas constantemente!
Especialize-se na área e destaque-se!
O negócio
A liderança é essencial para o bom funcionamento de qualquer negócio, e dominar as áreas da administração é fundamental!
As aulas
As aulas são totalmente on-line, você pode fazer no conforto da sua casa, praticando com os seus recursos e ferramentas de trabalho. Todo o curso pode ser feito no seu celular!
O Instituto Mix
O Instituto Mix é a maior rede de escolas de cursos profissionalizantes do Brasil. Transferimos toda a nossa experiência e qualidade dos cursos presencial para o ambiente on-line, para aqueles alunos que preferem fazer o curso no seu tempo, sem perder a qualidade.
Números que comprovam a qualidade do curso
Alunos matriculados
De satisfação de alunos
Dos alunos trabalham na área
Selos de qualidade
Depoimentos
Conteúdo abordado no curso de Liderança
Atendimento Disney
Recrutamento e seleção
Liderança
Produtividade
Comunicação
Gestão de conflitos
Vendas
• Apresentação;
• Walt Disney;
• Cultura Disney;
• História da sua empresa;
• Modelo de liderança;
• Chaves de sucesso;
• Momentos mágicos;
• Experiência do cliente;
• Os melhores clientes.
• Desafios, recrutamento, seleção e descrição do perfil;
• Formas e fontes de recrutamento, tecnologia R&S;
• Avaliação comportamental;
• Experiência do candidato.
• Admissão e formas de contratação;
• Salários, benefícios, folha de pagamento e encargos sociais;
• Jornada de trabalho, rescisão, férias e convenção coletiva.
• O que é o programa de qualidade;
• Definições 5S;
• Benefícios 5S;
• Auditoria 5S;
• Desafios da implantação e exemplo de checklist.
• Como manter a equipe engajada;
• Desafios do home office;
• Ferramentas de auxílio;
• Ergonomia e espaço de home office;
• Como implementar;
• Entrevistas com profissional de marketing.
• História da etiqueta;
• Principais regras de etiqueta;
• Dica de etiqueta para entrevista de emprego.
• O processo de comunicação;
• Canais de comunicação;
• A importância da inteligência emocional;
• Passos para uma boa comunicação;
• Benefícios de uma comunicação eficaz.
• Tipos de conflitos;
• Consequências dos conflitos nas organizações;
• Dicas para a boa convivência;
• Técnicas;
• Teste.
• Tipos de conflitos;
• Função do feedback;
• Tipos de feedback;
• Cuidados;
• A foma correta;
• Tipos de comunicadores.
• Introdução e como implantar o trabalho remoto na sua equipe;
• Como manter a equipe engajada;
• Desafios do home office;
• Ferramentas de auxílio;
• Ergonomia e como montar um espaço no home office.
• Tipos de conflitos;
• Planejamento e estratégia de atendimento;
• As transformações;
• A experiência do cliente;
• As características essenciais para um profissional de atendimento;
• Atendimento diferenciado;
• Como um bom atendimento pode ser decisivo;
• Dimensões humanas que não influenciam no bom atendimento;
• Criar conexão;
• Comunicação e os tipos de linguagem;
• Qualidade no atendimento;
• Como encantar clientes;
• Fidelização;
• Quem é o público;
• O que são os clientes ativos;
• O que são os clientes inativos;
• A importância da definição e conhecimento do público-alvo;
• Grau de fidelidade dos clientes.
• Encantamento ao cliente;
• Técnicas de vendas;
• Fidelização de clientes;
• Vendas pelo WhatsApp;
• Vendas pela internet.
